ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG VÀ GIAO DỊCH DỊCH VỤ
Cập nhật ngày 03/08/2026.
Điều khoản này áp dụng khi Quý khách truy cập NinhBinh360.com hoặc gửi yêu cầu tư vấn, đặt tour, vé tham quan, khách sạn, xe du lịch, hướng dẫn viên và các dịch vụ du lịch do Tam Sinh Travel cung cấp.
1. Phạm vi hoạt động
NinhBinh360.com là kênh giới thiệu, tư vấn và tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ du lịch, trọng tâm là Ninh Bình. Thông tin trên website giúp Quý khách tham khảo và lựa chọn dịch vụ; giao dịch chỉ được xác lập khi Tam Sinh Travel gửi xác nhận chính thức và Quý khách thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo xác nhận đó.
2. Thông tin đặt dịch vụ
Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác, gồm họ tên, số điện thoại, email, ngày sử dụng, số lượng khách, điểm đón và các yêu cầu đặc biệt có liên quan.
Trước khi xác nhận, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra tên dịch vụ, lịch trình, ngày đi, số khách, giá, khoản đặt cọc, dịch vụ bao gồm, không bao gồm và điều kiện áp dụng.
Tam Sinh Travel có thể liên hệ để làm rõ yêu cầu trước khi xác nhận dịch vụ. Việc từ chối cung cấp dịch vụ chỉ được thực hiện khi dịch vụ hết chỗ, thông tin không đầy đủ, có sai sót rõ ràng về giá, không đáp ứng điều kiện của nhà cung cấp hoặc có căn cứ hợp pháp khác; Quý khách sẽ được thông báo và xử lý khoản đã thanh toán nếu có.
3. Giá, đặt cọc và thanh toán
Giá được thể hiện bằng đồng Việt Nam, trừ khi có thông báo khác. Trừ khi báo giá, xác nhận hoặc hợp đồng ghi khác, khoản đặt cọc là 50% tổng giá trị dịch vụ.
Giá niêm yết và báo giá chưa bao gồm VAT nếu không ghi rõ nội dung khác. Các phụ phí cuối tuần, ngày lễ, phòng đơn, trẻ em và khoản bắt buộc khác được thông báo trong chương trình, báo giá hoặc xác nhận dịch vụ.
Giá và tình trạng chỗ chỉ được giữ theo thời hạn ghi trong báo giá hoặc xác nhận. Nếu phát hiện sai sót về giá trước khi xác lập giao dịch, Tam Sinh Travel sẽ thông báo để Quý khách lựa chọn tiếp tục với giá đúng hoặc hủy yêu cầu mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
Quý khách chỉ thanh toán theo thông tin được gửi qua kênh chính thức của Tam Sinh Travel và nên ghi rõ họ tên, mã hoặc tên dịch vụ khi chuyển khoản.
4. Xác nhận và thực hiện dịch vụ
Dịch vụ được xác nhận qua website, email hoặc Zalo, trong đó thể hiện tối thiểu tên dịch vụ, thời gian sử dụng, số lượng khách, giá, khoản đã thanh toán và số tiền còn lại.
Vé điện tử, phiếu xác nhận, lịch trình hoặc thông tin đón khách được gửi theo thông tin Quý khách cung cấp. Quý khách cần có mặt đúng giờ, mang giấy tờ cần thiết và tuân thủ quy định an toàn, nội quy tại điểm đến và hướng dẫn hợp lý của đơn vị tổ chức.
5. Thay đổi, hủy và hoàn tiền
Việc đổi ngày, đổi dịch vụ, hủy đặt chỗ và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đặt tour, đổi hủy và hoàn tiền và điều kiện riêng đã thông báo trước khi Quý khách thanh toán.
Khi điều kiện riêng của hãng vận chuyển, khách sạn, điểm tham quan hoặc nhà cung cấp được áp dụng, Tam Sinh Travel sẽ thông báo rõ cho Quý khách trước khi xác nhận giao dịch.
6. Quyền và trách nhiệm của Tam Sinh Travel
Cung cấp thông tin trung thực về chương trình, giá và điều kiện sử dụng; bảo mật thông tin theo chính sách đã công bố; phối hợp xử lý yêu cầu phát sinh; cung cấp chứng từ hoặc xác nhận dịch vụ theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Tam Sinh Travel có quyền điều chỉnh thứ tự tham quan hoặc dịch vụ tương đương khi cần thiết vì an toàn, thời tiết, yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc tình trạng thực tế, đồng thời thông báo sớm cho Quý khách.
7. Quyền và trách nhiệm của Quý khách
Được cung cấp thông tin, yêu cầu xác nhận giao dịch, phản ánh chất lượng và đề nghị giải quyết khiếu nại.
Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp, thực hiện thanh toán đúng hạn, bảo quản tài sản cá nhân và thông báo kịp thời các yêu cầu đặc biệt có ảnh hưởng đến việc tổ chức dịch vụ.
8. Dữ liệu cá nhân
Tam Sinh Travel chỉ thu thập và sử dụng dữ liệu cần thiết để tư vấn, xác nhận, thanh toán, tổ chức dịch vụ, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đơn vị vận chuyển, khách sạn, điểm tham quan, hướng dẫn viên, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.
Quý khách có thể yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc đề nghị xử lý dữ liệu cá nhân qua các kênh liên hệ chính thức. Nội dung chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật của website.
9. Quyền sở hữu trí tuệ
Nội dung, hình ảnh, thiết kế và dấu hiệu nhận diện thuộc quyền của Tam Sinh Travel hoặc được sử dụng hợp pháp. Không được sao chép, sửa đổi hoặc khai thác cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
10. Sự kiện bất khả kháng
Trong trường hợp thiên tai, thời tiết nguy hiểm, dịch bệnh, sự cố giao thông, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, các bên sẽ phối hợp lựa chọn phương án đổi lịch, thay thế dịch vụ hoặc hoàn khoản tương ứng sau khi đối soát nghĩa vụ thực tế với nhà cung cấp.
11. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh
Tam Sinh Travel tiếp nhận phản ánh qua Zalo 0829192299, điện thoại 0985216455 hoặc email tamsinhtravel@gmail.com.
Yêu cầu nên nêu họ tên, số điện thoại, dịch vụ, thời gian sử dụng và nội dung cần xử lý. Tam Sinh Travel xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc và phối hợp giải quyết trên cơ sở hồ sơ giao dịch, thỏa thuận đã xác nhận và quy định pháp luật.
12. Luật áp dụng và thay đổi điều khoản
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Mọi thay đổi quan trọng sẽ được công bố trên website và áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận với Quý khách có quy định khác.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN TAM SINH
Mã số doanh nghiệp/MST: 2700878185
Người đại diện: PHẠM HỒNG BIÊN – Giám đốc
Trụ sở đăng ký: Phố Phong Đoài, phường Ninh Phong, thành phố Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Văn phòng Ninh Bình: 92 Hùng Vương, phường Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình
Zalo: 0829192299 – Điện thoại: 0985216455
Email: tamsinhtravel@gmail.com
Giấy phép lữ hành số 37-0023/2023/SDL-GP LHNĐ
