Chính sách đặt tour, đổi hủy và hoàn tiền
Áp dụng cho: tour, vé tham quan, khách sạn, xe du lịch, hướng dẫn viên và các dịch vụ du lịch được đặt qua Tam Sinh Travel.
Cập nhật ngày 03/08/2026. Tư vấn qua Zalo 0829192299, điện thoại 0985216455 hoặc email tamsinhtravel@gmail.com.
1. Đặt tour và xác nhận dịch vụ
- Quý khách cung cấp họ tên, số điện thoại, email, ngày sử dụng, số lượng khách, điểm đón và các yêu cầu đặc biệt cần thiết cho việc tổ chức dịch vụ.
- Yêu cầu gửi qua website chưa phải là xác nhận cuối cùng. Dịch vụ được xem là đã xác nhận khi Tam Sinh Travel gửi xác nhận qua website, email hoặc Zalo và Quý khách hoàn tất khoản thanh toán theo nội dung đã thống nhất.
- Trước khi thanh toán, Quý khách được thông báo về lịch trình, giá, khoản đặt cọc, dịch vụ bao gồm, không bao gồm, điều kiện trẻ em, phụ phí và yêu cầu giấy tờ áp dụng cho từng dịch vụ.
- Quý khách vui lòng kiểm tra tên khách, ngày đi, điểm đón, số lượng khách và dịch vụ trước khi xác nhận.
2. Giá, đặt cọc và thanh toán
- Giá được thể hiện bằng đồng Việt Nam, trừ khi có thông báo khác.
- Trừ khi báo giá, xác nhận đặt dịch vụ hoặc hợp đồng ghi khác, khoản đặt cọc là 50% tổng giá trị dịch vụ. Phần còn lại được thanh toán theo mốc ghi trong báo giá, xác nhận hoặc hợp đồng.
- Giá niêm yết và báo giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) nếu không ghi rõ nội dung khác. Khi cần hóa đơn, Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn; việc lập hóa đơn được thực hiện theo quy định hiện hành.
- Quý khách chỉ thanh toán theo thông tin được Tam Sinh Travel xác nhận qua kênh chính thức; không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc thông tin thẻ qua email, tin nhắn hay biểu mẫu không rõ nguồn gốc.
- Nội dung chuyển khoản nên ghi họ tên và mã hoặc tên dịch vụ để thuận tiện đối soát.
3. Đổi, hủy và hoàn tiền
- Yêu cầu đổi ngày, đổi dịch vụ hoặc hủy đặt chỗ cần được gửi qua Zalo 0829192299 hoặc email tamsinhtravel@gmail.com, kèm họ tên, số điện thoại, dịch vụ và ngày sử dụng. Thời điểm hủy được xác định khi Tam Sinh Travel nhận được yêu cầu bằng văn bản.
- Trừ khi báo giá, xác nhận hoặc hợp đồng quy định khác, phí hủy tính trên tổng giá trị dịch vụ đã xác nhận như sau:
- Hủy từ 10 ngày trở lên trước ngày khởi hành hoặc sử dụng dịch vụ: 10%.
- Hủy từ 05 đến 09 ngày: 30%.
- Hủy từ 02 đến 04 ngày: 50%.
- Hủy trong vòng 24 giờ, không có mặt đúng giờ hoặc không sử dụng dịch vụ: 100%.
- Ngoài mức phí trên, Quý khách thanh toán các khoản mà hãng vận chuyển, khách sạn, điểm tham quan hoặc nhà cung cấp đã thu và không hoàn lại, nếu các khoản này đã được thông báo trong điều kiện dịch vụ.
- Yêu cầu đổi ngày hoặc đổi dịch vụ được xử lý theo khả năng cung ứng; Quý khách thanh toán chênh lệch giá và phí thực tế của nhà cung cấp nếu có.
- Dịch vụ Quý khách tự nguyện không sử dụng trong hành trình sẽ không được hoàn lại, trừ khi hai bên có xác nhận khác.
- Nếu Tam Sinh Travel hoặc nhà cung cấp không thể thực hiện dịch vụ đã xác nhận, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án đổi lịch, thay thế tương đương hoặc hoàn khoản tương ứng chưa sử dụng.
- Khoản hoàn đủ điều kiện được thực hiện trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận bằng văn bản số tiền được hoàn và Tam Sinh Travel nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.
4. Giao nhận và thực hiện dịch vụ
- Vé điện tử, phiếu xác nhận, lịch trình và thông tin đón khách được gửi qua email hoặc Zalo theo thông tin Quý khách cung cấp.
- Đối với tour có xe đưa đón, thời gian và địa điểm đón được xác nhận trước ngày khởi hành. Quý khách cần có mặt đúng giờ và duy trì điện thoại liên lạc.
- Đối với dịch vụ do đối tác cung cấp, điều kiện sử dụng của đối tác được áp dụng song song khi đã được thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận.
5. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp thời tiết nguy hiểm, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, lịch trình có thể được điều chỉnh để bảo đảm an toàn. Phương án đổi lịch, thay thế hoặc hoàn khoản tương ứng được xử lý theo tình hình thực tế, nghĩa vụ với nhà cung cấp và thỏa thuận với Quý khách.
6. Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân
Dữ liệu có thể được thu thập: họ tên, thông tin liên hệ, ngày đi, số lượng khách, yêu cầu dịch vụ, thông tin cần thiết để lập chứng từ, xác nhận thanh toán và dữ liệu kỹ thuật cơ bản khi sử dụng website. Tam Sinh Travel không yêu cầu Quý khách gửi mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực.
Mục đích xử lý: tư vấn, báo giá, xác nhận, thanh toán, tổ chức và chăm sóc sau dịch vụ; xử lý phản ánh; bảo đảm an toàn, phòng ngừa gian lận; thống kê cải thiện website và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Phạm vi chia sẻ: dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với hướng dẫn viên, đơn vị vận chuyển, khách sạn, điểm tham quan, nhà cung cấp, đơn vị thanh toán, nền tảng vận hành website hoặc cơ quan có thẩm quyền. Các bên liên quan chỉ được nhận thông tin cần cho nhiệm vụ của mình.
Thời gian lưu giữ: dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích nêu trên, giải quyết quyền lợi của Quý khách và đáp ứng thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật; sau đó sẽ được xóa hoặc xử lý theo quy trình phù hợp.
Quyền của Quý khách: yêu cầu biết, kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu; rút lại sự đồng ý đối với hoạt động tiếp thị không bắt buộc; yêu cầu hạn chế hoặc xóa dữ liệu khi pháp luật cho phép; gửi phản ánh về việc xử lý dữ liệu qua email tamsinhtravel@gmail.com hoặc Zalo 0829192299.
Bảo vệ dữ liệu: Tam Sinh Travel áp dụng biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Khi cung cấp thông tin của trẻ em hoặc người đi cùng, người đặt dịch vụ xác nhận có quyền cung cấp thông tin đó cho mục đích tổ chức chuyến đi.
7. Tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại
- Quý khách gửi nội dung qua Zalo 0829192299 hoặc email tamsinhtravel@gmail.com, nêu họ tên, số điện thoại, dịch vụ, thời gian sử dụng, nội dung cần xử lý và tài liệu liên quan nếu có.
- Tam Sinh Travel xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc.
- Chúng tôi kiểm tra hồ sơ giao dịch và phối hợp với hướng dẫn viên hoặc nhà cung cấp có liên quan để xác minh.
- Kết quả hoặc phương án xử lý được thông báo qua kênh Quý khách đã sử dụng. Hai bên ưu tiên thương lượng; nếu không đạt thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Đầu mối tiếp nhận:
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN TAM SINH
Mã số doanh nghiệp/MST: 2700878185
Người đại diện: PHẠM HỒNG BIÊN – Giám đốc
Trụ sở đăng ký: Phố Phong Đoài, phường Ninh Phong, thành phố Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Văn phòng Ninh Bình: 92 Hùng Vương, phường Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình
Zalo tư vấn: 0829192299
Điện thoại: 0985216455
Email: tamsinhtravel@gmail.com
Giấy phép lữ hành số 37-0023/2023/SDL-GP LHNĐ
Điều kiện riêng của từng tour hoặc dịch vụ được ưu tiên áp dụng khi đã được thông báo rõ cho Quý khách trước khi thanh toán.
